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华为:极致运营助力终端零售创佳绩

华为在终端方面的研发始于1993 年,在WCDMA、CDMA、GSM、接入终端、应用终端等多个终端技术领域积累了丰富的经验。目前产品覆盖手机、移动宽带、家庭终端等多种形态的产品系列。华为终端以消费者为中心,致力打造全球最具影响力的智能终端品牌,为消费者带来简单愉悦的移动互联网应用体验。
华为终端产品已经遍及全球140多个国家和地区,与500多家运营商合作;产品全面服务“世界电信运营商50 强”,成为Telefonica、中国移动、Vodafone、T-Mobile、英国电信、中国电信、NTT DOCOMO、法国电信、中国联通等世界领先运营商的战略合作伙伴。


项目背景
2015年,华为加快大IT战略的部署,华为消费者事业部全面转型B2C,业务极速发展,全球零售终端阵地及一线人员数量猛增,截至2016年初已接近1万人。为提升消费者事业部一线人员的产品知识及销售能力,支持销售业绩稳步提升,华为消费者事业部总部开发终端零售学院学习平台,借助移动学习新技术助力人员培训及人才发展。
但在终端零售学院学习平台投入运营的将近一年的时间里,由于消费者事业部一线人员遍布全球的特点,各地区的线上培训需求庞大、类型多样,频繁的跨语言区域沟通及大量的后台维护工作,给华为原有的运营资源配备带来了不小的挑战。为使学习平台的运营效果能够快速提升,华为决定引进一支专业的在线学习运营团队,助力零售终端学院达成线上培训提升工作绩效及销售业绩的重要目标。

解决方案
经过对众多运营服务团队的严格考察,华为最终选择拥有多年企业移动在线学习运营经验的鑫日科,为其进行终端零售学院学习平台的代维运营。
基于华为消费者事业部的平台运营需求,鑫日科为其量身配备一支专业的代维运营团队,长期驻场华为消费者事业部总部提供服务。运营团队以丰富的运营经验,流畅的英语沟通能力,承接华为全球各国零售终端的线上培训需求。运营服务包含平台运维、内容运营、学考运营、活动策划、数据收集分析等,全方位盘活终端零售学院的学员用户,培养学员线上学习的习惯,提升学员学习的参与度,进而提升一线终端零售人员的整体销售能力及业绩。

                                                图一:运营体系展示


                                                        图二:推广流程展示

应用效果与价值
1. 效果:
  • 运营推广范围:鑫日科驻场半年间,覆盖的国家增长3倍。
  • 用户使用数量:接近10000人,增长率接近50%。
  • 用户使用数据:20%的国家活跃度超过90%,50%的国家活跃度超过80%。
2. 价值:
  • 快速有力的线上推广,整体提升华为终端零售学院学习平台在全球的使用覆盖率及活跃度;
  • 持续的日常运营,成功培养华为全球各国终端零售人员的线上学习习惯,进而助力产品知识的快速传播,提升销售能力和业绩;
  • 集中的代维运营管理,降低各国培训团队培训成本,提升培训经理培训效率;
  • 专业的用户学习行为数据分析,支撑一线零售主管对促销员的考核,并为终端零售学院的培训优化提供参考依据。

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