想让经验回归业务,不妨试试萃取法 > 移动学习资讯 > 想让经验回归业务,不妨试试萃取法
浏览次数:34  日期:2018-06-13 09:47:27  来源地址:http://www.sunontalent.com/index.php/Thinktank/detail/id/856.html
唐太宗言:“以古为鉴,可知兴替。”意思是学习古人的经验,可以知道事情的发展过程。经验萃取就是通过一系列有效的方法,对某人在特定情境中的卓越实践进行分析和总结,通过解构和重构,得出一套易学、易记、易模仿、易操作的标准化模式,以达到对卓越实践的有效复制和传承。运用经验萃取的思维模式和方法,可以让经验回归到业务,用成功复制成功。今天就一起来看看吧~


关键环节一:访谈高管,确定萃取目标

在企业中,培训部门或企业大学通常是根据业务需求设计、实施e-learning在线学习项目,经验萃取项目也是如此。项目组通过与高管进行访谈,确定业务需求后,方能设计相应的萃取主题,实施对症下药的经验萃取项目,从而解决业务发展过程中的员工能力提升问题。

通常,出现以下3种情况时,公司对经验萃取项目存在强烈的需求。

1、业务急速扩张

企业业务迅速发展时,比如开设了新的生产线、将开辟新市场,已有的运作经验就显得颇为珍贵,需要在组织内部得到快速复制。在这种情况下,企业应实施经验萃取项目,以萃取并全面复制已有的岗位经验为目标,产出人员能力提升系列课程或运营手册。

2、提升核心岗位员工能力

如果企业核心业务岗位中只有少数高绩效员工,多数员工表现平平,如何快速提升全员绩效?此时,就可以运作“短平快”的经验萃取项目,以核心岗位的高绩效员工实践经验为主题,进行萃取。

3、推广创新项目

当企业内的创新项目获得了一定的实战成果,企业需要大规模复制这一创新项目时,可以通过经验萃取技术,对试点的创新项目进行复盘、优化、复制。

例如,某大型集团公司内部孵化了一个新项目——旅游酒店。新成立的两家酒店中,一家运营顺畅,一家出现问题。该公司预计在一年内开设10家以上旅游酒店,如何让新成立的酒店吸取之前的经验,实现良好运营?这就需要快速梳理出前两家酒店在试点过程中产生的问题,找到解决方案,并将成功经验进行有效复制。

在做访谈时,要从高管经营企业的视角来看待业务问题,从而敏锐地察觉出业务需求,更有效地明确经验萃取的主题、成果形式、经验落地方式等关键要素。通过对高管进行访谈,项目组还可以借助高管对项目的支持,获得专家人选、项目资源以及其他部门的配合。

关键环节二:选择合适专家进行经验萃取

经验萃取成果的质量与专家密不可分。只有选择合适的专家,匹配合理的经验萃取模式,才能激发他们的分享欲望,萃取出高质量的经验成果。

如何选择合适专家,请牢记这3步。

1、绘制专家立体画像

项目组选择专家时,要综合多个维度绘制专家立体画像,从而全面分析其能力,包括专业能力、业绩水平、表达能力、分享意愿度、开放心态、所在区域代表性等维度。其中,应优先选择乐于表达、愿意分享的专家。考虑到有些专家在分享时会有所保留,项目组可以将经验萃取项目定义为企业战略项目,赋予专家更强的使命感,提高他们分享时的开放度。

2、选择多位专家作为萃取对象

在选择专家时,有些人存在一个误区:认为萃取的只是个人最佳实践。事实上,个人经验存在盲区,不具备普适性。所以,选择多位专家,萃取团队经验是更为合适的方法。

3、灵活选择萃取模式

结合岗位需求以及专家的能力、分享意愿度等情况,可以选择专家访谈模式或经验萃取工作坊模式,以高效完成经验萃取。

专家访谈模式:由专业的经验萃取师做引导,邀请3~4位专家同时就某经验进行分享。在过程中,经验萃取师通过一系列的有效提问,来推动专家深入思考并分享经验。之后,再由经验萃取师梳理并整合分享成果。

这种方法的优点是快速、直接、有效,专家体验感好。专家只需讲授,由经验萃取师承担后期梳理整合的工作。但该模式对经验萃取师提出了较高的能力要求,经验萃取师必须具备与专家进行同等水平对话的能力,让专家有信服感,促进他们积极分享。同时,萃取师还要拥有丰富的访谈引导能力和提炼整合能力。

经验萃取工作坊模式:由经验萃取师引导多个专家课题组进行自我萃取,最终产出成果。如果作为萃取对象的专家也是成果的直接讲授者,那么,由专家自己梳理、整合内容,会更有利于未来课程的讲解和传授。

经验萃取工作坊模式可以同时产出多个成果,效率高,成本低。但这一模式由于需要专家亲自梳理成果,会导致部分专家产生负面情绪,且成果质量与专家小组共创能力息息相关。

关键环节三:输出多样化成果

有些人将经验萃取视为案例开发,认为经验萃取输出的只是案例。这种说法是片面的,案例开发所产生的案例集适合做内部分享或复盘使用,但这一方法很难完全复制或是梳理出一个固定模式或流程。而且,成功的实践与诸多客观因素相关,萃取出的案例经验缺乏普适性。

此外,经验分为单次经验和长期经验。

单次经验指的是,从一次性获得成功或失败的事件中提取出的经验,例如某个项目的运作,某次成功的营销策划。案例开发便属于萃取单次经验。

从知识管理的角度来看,企业更需要的是能在组织内进行大范围复制的长期经验。

经验萃取的成果是多样化的,可能是案例,也可能是培训课程、标准化流程、运营手册或是问题解决方案,企业可根据业务需要合理选择成果类型。不同类型的经验成果可以制作成线上课程、微课、视频等不同形式,在组织内进行传播。

关键环节四:落地运用

经验萃取的价值在于落地运用,给企业带来绩效的改变。当项目组输出经验萃取成果后,应该先在局部范围内进行试讲或试点运用,并在听取来自专家、管理层、业务人员的意见后,再进行全面推广,保证适用性。

在大范围内快速复制和运用经验的模式有3种。

1、认证讲师或导师团

把表达能力强的业务专家或核心管理者认证为讲师或导师,分区域进行快速复制,将先进的方法论运用到终端。

2、导师制 

经验成果可被制作成切实可行的“带教计划书”,通过导师制实现落地。

3、在线教学 

将经验成果制作成利于传播的在线课程,供更多员工进行移动学习

资料来源  | 《培训》杂志