移动学习是打开电销智能时代的钥匙 > 移动学习资讯 > 移动学习是打开电销智能时代的钥匙
浏览次数:18  日期:2018-03-08 09:46:14  来源地址:灵声机器人


电销需要转型这是大家已经可以明确的共识,但是向哪个方向转型?以及采取何种方式或路径却基本上无解。我们之前跟大家讨论过人工智能时代对电销的挑战,也介绍了一些诸如通过人工智能技术用于质检等已经实现的应用案例。我们相信,由于电销本身的作业特点,包括利用数据库来管理及优化业务和绩效,以及主要通过语音来完成所有业务活动等,这些业务场景恰恰是大数据、云计算和人工智能最具优势的环节,因而电销行业也就自然成为人工智能可以更早被使用、优化甚至逐步替代的行业之一。


基于以上内容,我们首先看看两个观点:

一,人工智能在未来5到10间会以加速度渗透到最容易体现优势的行业,寿险电销行业是首当其冲将会发生巨大改变的行业。

二,人工智能是互联网技术发展至高级阶段的集中体现,这与历史上的蒸汽和电力等技术革命一样,没有人可以拒绝或躲避,只能顺应和拥抱。而对于电销行业的管理者和各个岗位上的伙伴而言,通过移动学习来导入是适应潮流发展的最佳路径。

一,学习和训练问题仍然是最大的痛点

尽管人工智能对电销行业的渗透已经开始并且将越来越快,但毕竟需要一个过程,至少需要五到十年甚至更长。至少目前看来,直接从交易环节来切入纯人工智能的业务条件仍然不具备。换言之,电销行业的互联网化应该首先是个补课的过程,从移动互联网+在线学习e-learning其实是最现实而成熟的路径。

另外,新技术改变传统行业的前提是可以提供更优化的效率和更低的成本。我们的电销人员之所以没有被马上替代,原因还是既有模式的效率价值没有充分挖掘出来。相对于数据运营、团队绩效管理等环节,移动工具来完成知识学习和训练已经非常成熟,因而通过移动学习来提升人员训练可以带来最大、最快的投入产出比。

二,向未来转型的业务平台

我们目前的电销行业整体看来还基本处于前互联网时代,因为即使要使用PC,但也只是作为数据和业务管理平台,跟客户基本上没关系;而与客户的沟通管道仍然是传统的电话模式。很显然,目前电销的集中拨打模式也势必向未来更为多元化的沟通方式来转型——目前已经有很多伙伴会通过微信来强化与客户的交流,也已经有一些机构开始建立E-home模式下的移动拨打平台来拓展业务。你必须从人的沟通界面本身出发来思考,那么结论就是,语音永远不会过时,但固定电话现在已经很少有人用了——电销向移动端的业务转型势在必行。

通过移动学习平台来实现迁移其实是一个很好的验证和尝试。一方面,因为这本来就是传统行业需要补上的一堂互联网转型课程,实现起来也最容易;另外,新的业务平台和模式恰恰应该从这里开始。

尤其对于中小型电销机构而言,面临目前越来越明显的分化局面,如果尽早开始向移动端转型可能还是个机遇,因为无论是大公司而是小公司向移动端转型的机会成本都一样,小公司可能机会成本更低。否则一味的等靠看,就可能会在传统模式和新模式两个战场的竞争格局中都处于劣势,生存和发展都将变得越发困难。

三,向未来转型最大的问题仍然需要通过重新学习来解决

其实还有一个真正的挑战前面没有提到,就是对于所有目前的寿险电销从业人员而言,我们以上所讨论的电销转型其实并不是说未来就没有电销了,只是说可能会采取新的业务模式和平台,所以回到真正的问题是你能否适应未来行业转型之后的业务要求。

行业性的移动学习平台恰恰要解决这个问题,即通过这个平台的搭建,集合传统电销专业人士的经验,引入包括移动互联网、人工智能等技术和模式创新力量,在打造新的业务平台的同时,共同搭建新的知识平台。