移动学习平台的体验该侧重于用户还是企业? > 移动学习资讯 > 移动学习平台的体验该侧重于用户还是企业?
浏览次数:19  日期:2018-01-16 15:33:58  来源地址:搜狐网
平台的设计有两种模式,一种是以购买者(企业)为中心,另一种是以使用者“用户”为中心。对于企业移动学习平台来说,是要侧重于购买者(即企业)体验,还是更侧重使用者(即用户)体验,这是一个非常难以抉择的问题。

随着移动互联网和互联网技术到来,在中国发展已有15年的E-learning却没有成为企业培训的主流方式,原因在于E-learning平台是以企业为中心设计的,用户体验差,自然用的人就会少,企业也就不会继续使用。

汲取了当年E-learning的经验,企业M-learning不能重蹈覆辙。不管现实多艰难,平台设计都应以使用者(用户)为中心,聚焦培训主场景。培训主场景则指用户高频率使用移动学习的场景。在没有强制要求下,学习者使用移动平台学习的场景可以分为两类:一是无聊时段,可归纳为“三上三等”—路上、测上、床上,等人等饭等车;另一类就是急用阶段-急需用到某个知识。在无聊的时刻,用户专注力低,随时可能被打断,所以在这些时刻的学习诉求并不在于多么系统和严谨,而是要马上能抓住眼球,内容碎片化,呈现富有美感。此外,在急用的时刻,用户对信息搜索和人人交互的要求会非常高,要求高质量和快响应的内容,对内容的系统性要求也并不高。

这些基于使用场景的诉求,最终都应当成为M-learning产品功能设计的核心输入,以及优先度判断的关键依据。平台功能设计从来都不是越多越好,而是找准切入点,解决用户最急迫的前三项需求:碎片化学习、导航学习和问答社区功能。

为什么是碎片化学习?碎片是因为用户使用场景的专注力低,所以不可能看长篇大论的内容,不管它有多好,学员也不会长期专注。例如网易公开课应该是公认为课程质量很好的,有很多国外名校课程,但就算如此,因为每一节课时长4、50分钟,据说阅后完课率也就10%左右,所以时长5分钟左右的碎片化课程是M-learning的首选。此外,与之匹配的是阅读碎片化课程的用户体验,也要符合快速、便利、时效、显眼的特点,让用户一打开就能被吸引。

快速响应,导航学习功能必不可少。在用户急用的时候,如果能够有全面又细致的知识结构导航,并且导航后所找到的内容都是正确且简约的,这一定能让用户发出“雪中送炭”的感叹。这看起来容易,但实际上非常难,这需要设计者对企业用户的工作职能都非常清楚,并且能够提供相应精萃的内容。想完全解决这个问题是不可能的,比较好的方案是针对某些关键人群设计知识结构导航,如管理者、销售人员等,这样集中力量为少数岗位提供好的导航学习体验的“频道模式”。当然,“频道模式”只是第一步,从用户体验角度看,如何让用户信任你的知识结构是权威、全面的,这是关键所在,最好的方法是公司提供达成共识的关键人群能力模型,或者取自外部权威的知识结构划分。导航学习功能需和搜索功能结合在一起,用户既可以通过导航快速检索,也可以直接搜索关键词,而关键词还能连带相关内容的推荐。

问答社区是粘住用户最重要的高级功能之一。学员需要查询资料时可以通过导航和搜索功能,但当他碰到实际问题时,第一时间还是想咨询专家寻求答案。利用线上问答圈子搭建互动交流平台如下图,当学员遇到问题时能快速通过平台找到答案,提高问题解决效率。如果m-learning能够提供高质量、快响应的问答社区,那么只要用户有了一两次很好的体验,以后他就很可能成为你的忠实粉丝。

平台设计以用户为中心,但是购买者(客户)的需求仍要考虑。有些必要功能是不可或缺的,如是培训管理者最看重的功能有四个:

一、用户学习轨迹管理,精确到每一位学员每天学了什么内容,包括学员的在线时长、学课数、评论数、积分等。

二、分人群内容推送,根据不同层级的学员的学习需求推送不同的学习内容。

三、考试&调研,培训管理者在后台上传问卷、发送考试通知,然后客户端用户完成考试、提交问卷,然后后台统计考试结果并发送至培训管理者的闭环管理过程。

四、系统化学习,学习内容结构化,基于岗位需求,由浅入深。如果只考虑用户而不考虑客户,很可能的结果就是“只恋爱不结婚”,叫好不叫座。

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