移动学习如何维护社交化群组? > 移动学习的特点 > 移动学习如何维护社交化群组?

    移动学习在企业中会形成一个大的社交化学习平台和一群小的社交化群组,这是移动学习发挥社交化学习进而实现非正式学习在企业中生根发芽的基础。学习者在移动学习社区上学习并进行互动交流,可以是一种自发的行为,但也需要辅助、推动和管理,那么移动学习的管理者或管理团队就需要具备社交化学习的运背维护能力。这种组织能力可以从以下几个方面来建立。

移动学习如何维护社交化群组?

首先,要具备对学习者和学习群组的问题解答能力。


在各个学习群组社区中,一旦有学习者提出问题,则需要尽快得到应答,而且应答要真正针对问题,这样才会提升提问者的体验并保持其学习热度。因此,问题解答能力包括了快速响应和高质量应答两个方面。


快速应答方面,一般情况下需要移动学习社交化群组有专人做运营维护,适时监控群组中的交流动向,一旦发现有人提问则即刻响应。如果做不到适时监控,也要做到一天时间内几次查看,至少保证学习者的提问在一天内有所应答。至于对回答质量的把控,需要应答者具有一定的专业性,即社区内应当有专家参与运营维护。在实际操作中,很难让专家对社交化学习群组进行日常维护,这就需要维护专人与专家形成联动。当有问题时,运营的人员将问题记下,并联络专家寻求带助,然后再由运营人员将专家回答发送至社区中。日积月累之下,移动学习也会对一共典型问题有答案积累,可以通过知识管理存储于平台上,那么再遇到相同或相似的问题,运营人员就可以调用原来积累的答案,不必麻烦专家了。


其次,要具备移动在线活动的发起和操作能力。


为了保持社交化学习的活跃度和学习若对移动学习平台的黏性,需要在线做一些活动来吸引参与和提升热度。一般来讲,活动可以分为两种一一专题活动和有奖参与活动。


    专题活动更具专业性,这种活动是在一定时间内发起的针对某个话题的移动学习在线参与的互动。发起者往往发起对某个话题的问题、调研、案例研讨等,其话题很可能有很强的吸引力。或者是与当下的热点相关,或行与公司的业务甩点相关,或者是与大家常碰到的问题相关。参与者针对话题在移动学习平台上进行参与,或回答问题,或进行在线测评,或进行案例分析和研讨。发起者会根据大家参与和回答的数量或质量情况,对学习者进行回馈,可能会提供一些物质或精神上的奖励。


    有奖参与活动,往往不需要专门开启一个话题。组织者可以直接在某段时间内发起一个有奖参与活动,比如“910日教师节当日,在移动学习社区上发言或评论的学习者将获得双倍积分”。这种活动相对简单,仅仅是为了吸引大家的关注,让移动学习平台的热度提升,从实际操作来看定期摘这种活动还是很有效的运营维护方法。


最后要必备的能力,是营销推广能力。


在当今这个关注稀缺的时代,营销推广己经成为了做任何事都必不可少的能力了。移动学习所需要的组织能力中,营销推广仍然占有很人的比重。这里讲的营销推广不仅仅是大家上线后,在移动学习线上进行的交流推广,也包括线下多方面的营销推广。


移动学习的管理者或管理团队,要有意识地进行多方影响,持续地进行宣传。比如,移动学习刚开始在企业建立时,需要与企业领导和各业务部门的管理者进行沟通,争取他们的支持和参与;进行大范围的宣传,争取广大员工的兴趣(电梯海报、短片、内网上发布消息等);带助大家开通助App帐号,并发送给大家,提醒注册上线;发起移动学习有奖活一动,争取第批活跃用户积极拥护等等。在移动学习已经稳固运行之后,还需要在长期的运行管理中不定期地进行营销推广,比如根据公司的热点重点,推出移动学习上的活动;上线优质的新内容时,进行重点宣传;移动学习系统功能升级时,做新功能的推广宣传等等。既然移动学习使我们面向广大学习者的重要产品,那么对产品进行营销推广就必然是长期要做的工作。


文章来源:《移动学习:企业培训的“风口”