屈臣氏:在线培训提升服务水平 > 案例 > 客户案例
屈臣氏个人用品连锁公司是屈臣氏集团下属一旗舰品牌,是亚洲最大的保健及美容产品零售商,业务遍布11个亚洲及欧洲市场,包括中国(内地、香港、台湾及澳门),新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、韩国、印度尼西亚、土耳其及乌克兰,经营超过10000家店铺,当中超过1000家提供专业药房服务。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当的声誉,为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境,从而赢得顾客高度评价。

 

项目背景

屈臣氏在中国内地350个城市拥有超过2000家店铺和近3万名一线导购销售员工。随着屈臣氏的持续发展扩张,品牌效应的日趋扩大,员工培训也面临了以下挑战:
  •  如何保证屈臣氏实现“零缺陷复制”,将总部的各类知识、管理、专业技能等信息迅速准确地传递给全国的终端门店及员工;
  •  屈臣氏一线员工数量庞大,如何找到一种让一线员工都能快速接受并喜爱的学习方式,从而推动学习对工作绩效的支撑;
  •  如何确保线上培训方式的安全性,以防关键产品信息和营销策略外泄;
  •  如何做到系统能够横跨内陆及全球各个地区,支撑屈臣氏全球的培训需求。
据此,屈臣氏希望借助M-Learning,解决当前店面网点多、业务线长、员工分布广的复杂培训难题,用标准化、可复制、可迅速传播的模式来支持企业的长期战略,实现员工的共同成长,提升员工的综合服务水平。

解决方案

为综合满足屈臣氏对于培训快速、易推广、安全性等需求,鑫日科为其量身定制了分阶实施的移动学习解决方案,充分发挥微信及原生代码APP各自的优势,结合屈臣氏的需求在不同阶段进行有针对性的引入。

屈臣氏移动学习分阶实施解决方案

第一阶段主推微信学习端,利用微信的普及性、时效性快速推广移动学习,快速吸引数量庞大的一线员工,帮助员工快速形成移动学习的初步体验;以正式学习为主,重点突出资讯、学习、考试,专注为一线员工提供高效的工作绩效支持。
第二阶段在员工的移动学习习惯已经培养成型的基础上,主推APP学习应用,并与微信学习端整合,通过后台权限管理,实现内容在微信及APP端的双通道分流发送管理,保障企业内部资料的安全性。



                                               微信及APP端的双通道分流发送管理

此外,第二阶段还充分发挥APP的高度个性化定制特性,引入直线学习模型,将学习与工作紧密融合,加强员工工作绩效支持;强化积分、分享、头衔等社区类非正式学习功能,通过线上的方式丰富学习激励措施,打造屈臣氏良好的学习社区氛围。

 

应用效果与价值

1、 移动学习的培训及学习方式,帮助屈臣氏全国员工快速熟悉新产品,加速培训进度;覆盖超过2万名一线员工,达到90%的覆盖率。
2、 微信+APP相结合的系统构建模式,在不同的阶段满足屈臣氏的不同需求,达成屈臣氏对移动学习“初期快速用起来,后期全面玩起来”的预期目标;
3、 APP高度的安全性和个性化定制特性,解除屈臣氏在信息传播中对于机密信息的安全顾虑,并实现全球多个区域的范围覆盖,加快企业培训的关键步伐;
4、 与微信的高度融合,支持产品知识分享到朋友圈,促进公司产品的宣传与推广;丰富的线上学习激励措施及社区化元素,加强屈臣氏学习氛围的建设;
5、 实现每个店员都可随时学习的目标,解决了工学矛盾问题,帮助员工提升工作绩效,加强店面员工的服务意识,提高员工的综合服务水平

 

项目展示

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