招商银行信用卡中心:轻量微信学习运转全国培训重任 > 案例 > 客户案例
招商银行信用卡中心采取全国集中化运作,是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心,在2002年真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神,积极开拓市场,扩大市场联盟,深化市场细分,信用卡功能和服务日益丰富和完善,是中国最具创新力的股份制商业银行之一。

 

项目背景

作为国内首家按照国际标准全国集中化独立运作的信用卡中心,为保证员工的业务知识和整体素质跟上业务发展的步伐,招行信用卡中心尤为重视员工的培训和人才发展。但在高速发展的过程中,传统的线下培训遇到了以下的问题和挑战:
  •  信用卡中心的分支机构、外勤人员多且分散,线下培训时间较难统一协调
  •  外勤人员做业务的时间宝贵,线下培训导致员工脱产带来的机会成本较高
  • 培训计划、培训效果跟踪、考试结果统计全部由人工操作完成,工作量大,统计不精准
为使培训工作最大程度支持工作绩效,招行信用卡中心决定引进一套移动在线学习平台,借助移动在线新技术的优势,对线下培训方式的不足进行补充,形成高效的培训管理体系,助力培训促动业务发展。

解决方案

针对招行信用卡的企业特点及培训需求,鑫日科结合为多家大型金融机构提供移动在线学习的经验,为其进行以微信平台为依托的整体规划。该项目借助微信快速、精准、无需培训的优点,快速培养员工线上学习的习惯;将企业的业务产品知识快速、精准地传递给一线员工,促进成单几率;提高企业培训效率,实现人才培养,促进企业发展,为招商信用卡中心打造成学习型组织奠定坚实基础。
此外,鑫日科为招行信用卡中心配备强大的sunlearning标准管理后台,帮助其实现培训全流程信息化管理。管理后台作为系统核心,是微信学习数据的来源,同时后台还承担着整个微信学习系统的业务处理、数据分析等重任,实现培训管理电子化、体系化,进一步提高培训管理效率,减轻培训管理成本。

                招行信用卡微信学习系统模块架构

 

应用效果与价值

  • 线上培训及学习的方式,有效解决信用卡中心人员分散,培训时间难协调的难题;
  •  碎片化的自由学习方式,解决员工的工学矛盾,为信用卡中心节省时间成本;
  • 由于微信易推广、功能轻的特点,较快培养员工线上学习的习惯,帮助员工快速熟悉新产品新政策,标准化、可复制的学习内容加速了企业培训进度;
  • 强大的管理后台,实现培训管理电子化、体系化,提升工作效率降低管理成本。

 

项目展示

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